Return Policy Page

We guarantee your satisfaction with all the platforms of 99 Shop BD . If you receive a damaged or defective item, wrong product, we will promptly send you a replacement or issue you a full refund after you have returned the damaged or defective product. You will not be charged any additional shipping fees for replacement of such damaged or defective shipments. Please see our Cancellation & Return Policy for more information.

RETURN & REFUND POLICY

If you receive a damaged, defective or wrong product, please return it to 99 Shop BD and we’ll arrange for a replacement provided that meets the following conditions:

Check the product when the delivery person is present.
If any defect is found (damaged/ defective/ wrong product) after opening the box, inform the “Customer Relationship Management Department” (through inbox or hotline 01966006606) as soon as possible along with a picture/ video proof.
The “Customer Relationship Management Department” upon consultation with the management will change/ replace the product or adjust the payment. The complaint will be valid for 3 days from the day the product has been received.
Used/ Swatched or liquid/ semi-liquid product will not be considered for exchange or refund.
Products once purchased will not be exchanged or returned if buyer changes his/her purchase decision/ mind, and/ or does not like the smell, texture, color, design or/ and the product.
The Return Policy will not be valid after the seal is broken or if the product does not suit you.

N.B: We always recommend home delivery service in your local area. Still, those couriers like Sundaranoor Courier Service, SA Paribahan, Karatoya Courier, Janani Courier Service, AJR Courier Service, Container Courier Service, USB Courier, we send the product with due caution based on your request. In case of product damage in these couriers, they do not give any compensation. So you have to take the project on your own responsibility in these couriers. We will not pay any compensation for courier damage.

If you mistakenly order a wrong product, we may exchange it upon payment of returning and resending costs. However, arrangement of this special exchange depends on the product type and risk involved in the exchange process and also on Management discretion.
Original Invoice, Product Packaging Box (where applicable) must be returned along with the product.
For Lingerie Items, please consult with our Female Consultants for sizes/ measurements. However, if you purchase without consultation and face any sort of issue, please contact our hotline 01966006606 for support. We will be happy to assist you.
Bottoms (panty) of the Lingerie line are absolutely non-exchangeable or non-returnable whether trialled or not.

How to send your product back to us? How much will it cost you?

Our Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery charge (*Conditions applied). If you live outside Dhaka, please send your product by Sundarban Courier Service. If your return claim is validated, we will reimburse your courier charge. If we find your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same Product and have to bear the return and resending expenses.

For further support: Hotline 01966006606; E-mail: [email protected]

******************************************************************************************************************************************************************************

রিটার্ন পলিসি পেজ:

কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই 99 Shop BD-র প্রথম প্রায়োরিটি। 99 Shop BD থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন তবে সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
99 Shop BD থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন।নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা
রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।

ডেলিভারি পারসন থাকা অবস্থ্যায় প্রোডাক্ট চেক করে নিবেন।
বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন।
আমাদের অফিসিয়াল ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (01966006606) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে।
অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য
হবে না।

বি: দ্র: আমরা সব সময় আপনাদের লোকাল এরিয়াতে হোম ডেলিভারি সার্ভিন নিতে রিকমেন্ড করি। তারপরও যারা সুন্দরনর কুরিয়ার সার্ভিস , এস এ পরিবহন, করতোয়া কুরিয়ার , জননী কুরিয়ার সার্ভিস, এজেআর কুরিয়ার সার্ভিস, কন্টিনের্টার কুরিয়ার সার্ভিস, ইউএসবি কুরিয়ার, এসব কুরিয়ারে আমরা আপনার অনুরোধের ভিত্তিতে যথেষ্ঠ সতর্কতার সাথে প্রোডাক্ট পাঠাই। এসব কুরিয়ারে প্রোডাক্ট ড্যামেজ হলে ওরা কোন ক্ষতিপূরণ-ই দেয় না। তাই এসব কুরিয়ারে আপনাকে আপনার নিজ দাইত্বে প্রোযাক্ট নিতে হবে। কুরিয়ার ড্যামেজ এর জন্য আমরা কোন ক্ষতিপুরন দিবো না।

ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। তবে.... সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে।
কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যদি থাকে) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে। ইনভয়েস ছাড়া কোন প্রোডাক্ট রিটার্ণ বা রিফান্ডের কোন সুযোগ নেই।
ইনার আইটেম কেনার আগে আমাদের হটলাইন নম্বরে (01966006606) ফিমেল কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে পারেন।কেনার পর সাইজ রিলেটেড যেকোনো ইস্যুতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের টিম মেম্বার আপনাকে সহযোগিতা করবেন।
পেন্টির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের কোনো সুযোগ নেই (ট্রায়াল দেয়া হোক বা না হোক)।

কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?

ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)।ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন।আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ 06966006606; মেইলঃ [email protected]